Что мы делаем с abuse-жалобами.

• Уведомления DMCA. DMCA — закон США; наша инфраструктура там не находится. Мы их не обрабатываем, не пересылаем, не подтверждаем.
• Запросы иностранной полиции, прокурорские письма, письма о «добровольном сотрудничестве». Без постановления суда, имеющего юрисдикцию над нами, они остаются непрочитанными.
• Жалобы на товарные знаки / защиту бренда. Бренды нанимают фабрики abuse-жалоб, которые массово рассылают их провайдерам. Игнорируются.
• Жалобы на клевету / репутацию. Мы не суд. Мы не решаем, является ли что-либо клеветой.
• Жалобы на контент для взрослых. Легальный контент для взрослых для законных участников приветствуется. Жалобы исключительно на контент для взрослых игнорируются.
• Оскорбление религиозных или политических чувств. Мы не модерируем политические или религиозные высказывания на серверах клиентов.
• «Мой бывший / мой сотрудник / мой бывший деловой партнёр выкладывает обо мне плохое». Личные споры не являются abuse-жалобами.
• Всё отправленное через форму abuse@ на стороннем сайте, претендующем на наше представительство. Мы такой не ведём.

Если вы отправите что-либо из этого списка, ответа не последует. Клиент не узнает, что обращение было подано. Это не станет предупреждением, пометкой или записью в аккаунте.

Три категории. Только три.

• Обязательное для исполнения судебное постановление. Выданное судом с юрисдикцией над нашим юридическим лицом, доставленное по надлежащим каналам, подписанное и указывающее конкретный сервис. Условия обслуживания содержат критерии соответствия и порядок обработки.
• Злоупотребление в вышестоящей сети. Если сервер клиента генерирует трафик, угрожающий нашей инфраструктуре или нарушающий условия вышестоящего провайдера так, что весь IP-блок уходит в null-route, мы действуем — как правило, ограничивая скорость или отправляя нарушающий IP в null-route до исправления клиентом. Уведомление по электронной почте отправляется заблаговременно, когда это возможно.
• Подтверждённый CSAM. Единственный абсолютный запрет из политики допустимого использования. Немедленное расторжение, без уведомления клиента, доказательства сохранены и переданы в соответствующий орган защиты детей.

Ничто иное, ни в каком сочетании, не влечёт действий против сервиса клиента.

За одним исключением (CSAM), клиент всегда уведомляется до вмешательства в сервис.

Уведомление представляет собой электронное письмо в виде простого текста на адрес аккаунта. Оно содержит:

• Какое постановление или какая жалоба вышестоящего провайдера получены.
• Какой сервис затронут.
• Какое действие мы обязаны или предлагаем предпринять.
• Когда это действие будет предпринято — с отсрочкой не менее нескольких часов (дольше, если постановление это допускает), чтобы клиент успел сначала создать резервную копию, зашифровать или уничтожить данные.

Единственное исключение — оговорка о неразглашении, прилагаемая к самому постановлению. В этом случае клиент ничего не узнает до истечения срока неразглашения. Warrant canary по адресу /canary перестаёт обновляться; отсутствие обновлений — это сигнал.

При расторжении по причине CSAM клиент не уведомляется заблаговременно, а данные сохраняются в качестве доказательств. Это единственная ситуация, при которой остальная часть этой страницы не применяется.

Мы не публикуем abuse-контакт, поскольку то, на что мы реагируем (судебные постановления), поступает к нам по надлежащим правовым каналам на наш зарегистрированный адрес, а не по электронной почте. Относитесь с подозрением к любому адресу, претендующему на роль «abuse@CryptoVpsHost» — это не мы.

Вышестоящие провайдеры и транзитные партнёры общаются с нами по уже существующим операционным каналам. Клиентам не нужно знать, как это работает; им нужно лишь знать, что они будут уведомлены по электронной почте аккаунта, если их сервис будет затронут.

Warrant canary публикуется по адресу /canary и регулярно обновляется. В нём указано, что на дату, указанную в верхней части страницы, мы не получили ни одного судебного постановления с запретом на разглашение, ни одного письма национальной безопасности (NSL) и ни одного секретного требования о предоставлении данных.

Если canary перестаёт обновляться — делайте выводы. Мы не можем юридически сообщить вам причину напрямую, но можем перестать говорить то, что стало бы неправдой.

Войдите и свяжитесь с нами через панель управления аккаунтом. Мы сообщим вам:

• Какое постановление или какая жалоба вышестоящего провайдера стали причиной действия.
• Какие каналы доступны вам для его оспаривания (юрист, суд, вынесший постановление, вышестоящий провайдер).
• Было ли действие обратимым (ограничение скорости, null-route) или окончательным (расторжение сервиса, утрата баланса только при CSAM).

Мы не отменяем действие по судебному постановлению без соответствующего постановления того же суда. Мы не пересматриваем дело.